İzmir Arçelik, Beko, Vestel, DemirDöküm, Baymak, E.C.A, Daikin, Bosch, Vaillant, Buderus, Viessmann, Airfel, Alarko ve Protherm Markaları Klima ve Kombi Teknik Servisi Gizlilik Politikası
Bu gizlilik politikası, İzmir ve çevresinde iklimlendirme (klima/kombi) alanında 2025 yılında hizmet veren [Şirket Adı - Örnek: Enyakın Servisler] olarak, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır. Amacımız, hizmetlerimizi kullanırken gizliliğinizin korunmasını sağlamaktır.
1. Toplanan Bilgiler
Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki türde bilgileri toplayabiliriz:
- İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, adresiniz ve telefon numaranız gibi, sizinle iletişim kurmamızı sağlayan bilgiler.
- Hizmet Bilgileri: Kombi veya klimanızın markası, modeli, arızası ve talep ettiğiniz hizmetlerle ilgili bilgiler.
- Cihaz Bilgileri: Cihazınızın seri numarası, üretim tarihi gibi teknik bilgiler.
- Konum Bilgileri: Servis taleplerinizde size en yakın teknisyeni yönlendirebilmek için konum verileriniz (izin vermeniz halinde).
- Web Sitesi Kullanım Bilgileri: Web sitemizi ziyaretiniz sırasında IP adresiniz, tarayıcı türünüz, ziyaret ettiğiniz sayfalar ve diğer kullanım verileri.
2. Bilgilerin Kullanım Amaçları
Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:
- Hizmet Sunumu: Servis taleplerinizi yönetmek, teknik destek sağlamak ve cihazlarınızın onarımını gerçekleştirmek.
- İletişim: Sizinle randevu ayarlamak, servis durumu hakkında bilgi vermek ve müşteri hizmetleri sağlamak.
- İyileştirme: Hizmetlerimizi ve web sitemizi geliştirmek, müşteri deneyimini iyileştirmek.
- Yasal Zorunluluklar: Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
3. Bilgilerin Paylaşımı
Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü şahıslarla paylaşmayız:
- Hizmet Sağlayıcılar: Servis hizmetlerini sunmamıza yardımcı olan, güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımız (örneğin, lojistik şirketleri veya ödeme işlemcileri). Bu sağlayıcılar, yalnızca hizmetlerini yerine getirmek için gerekli bilgilere erişirler ve verilerinizi gizli tutmakla yükümlüdürler.
- Yasal Zorunluluklar: Yasal bir zorunluluk veya mahkeme kararı gereği, yetkili makamlarla bilgi paylaşımı.
- İzin: Açık rızanızla.
4. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için çeşitli güvenlik önlemleri almaktayız. Bu önlemler, yetkisiz erişimi, kullanımı veya ifşayı önlemeyi amaçlar. Verilerinizi korumak için endüstri standartlarında güvenlik teknolojileri ve prosedürleri kullanıyoruz. Ancak, internet üzerinden yapılan hiçbir iletimin tamamen güvenli olmadığını lütfen unutmayın.
5. Veri Saklama Süresi
Kişisel verilerinizi, hizmetlerimizi sağlamak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklarız. Veri saklama süreleri, verilerin türüne, kullanım amacına ve yasal gerekliliklere bağlı olarak değişebilir.
6. Haklarınız
Kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Bilgi Edinme: Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği hakkında bilgi edinme hakkı.
- Düzeltme: Yanlış veya eksik kişisel verilerinizi düzeltme hakkı.
- Silme: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkı (belirli koşullar altında).
- İşlemeyi Kısıtlama: Kişisel verilerinizin işlenmesini kısıtlama hakkı (belirli koşullar altında).
- Veri Taşınabilirliği: Kişisel verilerinizi başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını talep etme hakkı.
Bu haklarınızı kullanmak için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşın.
7. Gizlilik Politikası Değişiklikleri
Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler yapıldığında, web sitemizde yayınlayarak sizi bilgilendireceğiz. Politikayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
8. İletişim
Gizlilik politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin.
Telefon: 4445674
WhatsApp: 4445674
E-posta: info@enyakinservisler.com
9. Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi
Hizmet kalitemizi artırmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla, sizinle yaptığımız telefon görüşmeleri kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, sadece şirketimiz tarafından yetkilendirilmiş personel tarafından erişilebilir ve gizlilik politikamıza uygun şekilde saklanır. Bu kayıtlar, olası anlaşmazlıkların çözümü, hizmetlerimizin iyileştirilmesi ve eğitim amaçlı kullanılabilir. Yaptığınız telefon görüşmeleri, kalite standartlarımız gereği kayıt edilebilir ve 3. taraflarla paylaşılabilir.
10. Çerez Politikası
Web sitemiz, çerezler (cookies) kullanabilir. Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler, web sitemizin kullanımını analiz etmemize, tercihlerinizi hatırlamamıza ve size daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmamıza yardımcı olur. Çerez kullanımımız hakkında daha fazla bilgi almak için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.